Tuki

Jos jokin jää epäselväksi tai ei toimi odotetusti tällä sivustolla, nopein tapa saada apua on alla olevien kanavien kautta.

Tavat Ottaa Yhteyttä

• Tukichatti Telegramissa nopeisiin kysymyksiin tilistäsi tai valmistellusta toimesta.
• Sähköpostituki tapauksiin, jotka vaativat enemmän yksityiskohtia tai dokumentaatiota.
• Ohjekeskus, josta löytyy vastauksia yleisiin kysymyksiin.

Mitä Kannattaa Liittää Mukaan

Lyhyt kuvaus ongelmasta, arvio siitä milloin se tapahtui, sekä toimen tyyppi — saldon lisääminen, valmisteltu kauppa, markkina jota yritit avata — auttaa tiimiä ratkaisemaan pyynnön nopeammin. Kuvakaappaukset valmistellusta toimesta tai virheilmoituksesta ovat hyödyllisiä, jos niitä on saatavilla.

Yleisiä Aiheita

• Saldon lisääminen ja sen näkymiseen kuluva aika.
• Sen ymmärtäminen, mitä valmisteltu toimi näyttää ennen vahvistamista.
• Sen tarkistaminen, onko markkina tai ominaisuus saatavilla Suomessa.
• Sen selvittäminen, mikä infrastruktuurikumppani hoitaa tietyn kaupan.

Turvallisuushuomio

Sparkling ei koskaan pyydä yksityistä avaintasi tai palautuslausettasi, ei tukichatissa eikä missään muussa kanavassa. Kukaan tiimistä ei tarvitse niitä auttaakseen sinua, ja niiden jakaminen kenen tahansa kanssa vaarantaa varasi.

Vastausajat

Useimmat pyynnöt saavat ensimmäisen vastauksen yhden arkipäivän kuluessa. Monimutkaisemmat tapaukset, joihin liittyy infrastruktuurikumppani, voivat viedä pidempään ratkaista kokonaan.